住院指南

南通市腫瘤醫(yī)院關(guān)于在全院推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)定

　　為增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，改善行政管理，進(jìn)一步提高行政效能，建立本制度。

　　1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)辦理或負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)辦理服務(wù)對(duì)象所要求辦理的各類事項(xiàng)，負(fù)責(zé)解答服務(wù)對(duì)象提出的各類問(wèn)題，并負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象的行政管理制度。首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于全體工作人員。

　　2、首問(wèn)責(zé)任人是指系統(tǒng)范圍內(nèi)第一個(gè)接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪、接收來(lái)信的工作人員。在來(lái)訪接待中，當(dāng)兩位以上工作人員一起被詢問(wèn)時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。

　　3、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)：

　　(1) 服務(wù)對(duì)象的來(lái)電、來(lái)訪，無(wú)論是否屬于本人、本部門(mén)職責(zé)范圍，首問(wèn)責(zé)任人必須主動(dòng)熱情接聽(tīng)或接待，并且認(rèn)真詳細(xì)地做好記錄。

　　(2) 辦理各類來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，既要做到快捷準(zhǔn)確，又要符合國(guó)家政策。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

　　(3) 屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)迅速辦理或一次性告知有關(guān)辦理程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問(wèn)，直到服務(wù)對(duì)象聽(tīng)明白為止。

　　(4) 屬于本科室(單位)職責(zé)范圍內(nèi)的，當(dāng)有關(guān)責(zé)任人外出開(kāi)會(huì)、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問(wèn)責(zé)任人必須認(rèn)真記錄服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)內(nèi)容等，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交或及時(shí)聯(lián)系責(zé)任人、或報(bào)告本科室(單位)負(fù)責(zé)人處理。

　　(5) 屬于本科室(單位)與辦屬其他職能部門(mén)(單位)交叉的工作，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)視為本科室(單位)職責(zé)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，共同完成。

　　(6) 不屬于本科室(單位)職責(zé)范圍內(nèi)，但屬于本辦系統(tǒng)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕，而應(yīng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象與有關(guān)職能部門(mén)(單位)取得聯(lián)系;如聯(lián)系不上，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象需聯(lián)系的職能部門(mén)(單位)及其所在位置、聯(lián)系電話等。

　　(7) 不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解釋，并盡自己所知給予幫助指點(diǎn)。

　　(8) 除匿名來(lái)電、來(lái)信和無(wú)理取鬧的來(lái)訪者外，首問(wèn)責(zé)任人或承辦部門(mén)(單位)主要負(fù)責(zé)人要主動(dòng)及時(shí)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。

　　4、門(mén)診部將結(jié)合年度考核，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施過(guò)程中涌現(xiàn)出好人好事和先進(jìn)典型給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的首問(wèn)責(zé)任人，按規(guī)定追究責(zé)任，給予考核。

　　6、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的監(jiān)督執(zhí)行及考核工作由院辦、黨辦、監(jiān)察室、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，考核結(jié)果作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

門(mén)診就診須知

　　(一)我院為腫瘤專科醫(yī)院，主要為腫瘤疾病患者提供專科服務(wù)。初診病人就診，首先至 “一站式服務(wù)中心”分診，確定就診科室后再至掛號(hào)窗口掛號(hào);復(fù)診病人就診需攜帶門(mén)診病歷(或復(fù)診卡)。掛號(hào)當(dāng)班有效，掛號(hào)后及時(shí)至相應(yīng)診室等候就診。“一站式服務(wù)中心”位于門(mén)診一樓大廳，設(shè)有為門(mén)診病人就診提供咨詢、指導(dǎo)和服務(wù)的專職人員，有關(guān)問(wèn)題直接與“一站式服務(wù)中心聯(lián)系”。

　　(二)門(mén)診實(shí)行常日班工作制。南北院星期一至星期五全天、星期六上午開(kāi)診，南院門(mén)診時(shí)間：上午8:00-11:30，下午1:30-5:00。北院門(mén)診時(shí)間：上午8:00-11:30，下午1:30-4:30。(如有變動(dòng)，以醫(yī)院實(shí)際工作時(shí)間為準(zhǔn))。掛號(hào)時(shí)間比開(kāi)診時(shí)間提前開(kāi)始和結(jié)束。節(jié)假日開(kāi)診時(shí)間見(jiàn)醫(yī)院通知或公告。

　　(三)門(mén)診設(shè)有普通門(mén)診、專病門(mén)診、專家門(mén)診和多學(xué)科專家會(huì)診(MDT)門(mén)診。專家門(mén)診設(shè)于各專科診室，各專科專家的特長(zhǎng)和具體坐診時(shí)間公布在門(mén)診大廳內(nèi);多學(xué)科專家會(huì)診(MDT)門(mén)診，南院設(shè)立在門(mén)診大樓二樓，北院設(shè)立在門(mén)診大樓一樓，由我院資深主任醫(yī)師坐診，著重解決疑難病例和腫瘤的綜合治療問(wèn)題，每次至少預(yù)約5名專家會(huì)診。病人和家屬可根據(jù)病情、時(shí)間安排和家庭情況等自行選擇，掛號(hào)就診。

　　(四)掛號(hào)、就診實(shí)行實(shí)名制，患者就診應(yīng)攜帶身份證明以備核查。就診病歷是診治疾病的依據(jù)，也是進(jìn)行醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷、處理醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療爭(zhēng)議等有關(guān)問(wèn)題的法律依據(jù)，病人就醫(yī)必須使用真實(shí)姓名，并準(zhǔn)確提供年齡、住址等身份信息。同音字和通假字不可在病人姓名中使用。就診時(shí)病人和家屬務(wù)必注意病歷、檢查申請(qǐng)、報(bào)告單上填寫(xiě)的病人姓名與其真實(shí)姓名是否完全一致，如發(fā)現(xiàn)所填寫(xiě)的病人姓名與其真實(shí)姓名不一致的情形，請(qǐng)立即向醫(yī)務(wù)人員說(shuō)明，予以更正，必要時(shí)提供身份證核實(shí)。

　　(五)我院對(duì)南通地區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院的大型醫(yī)學(xué)儀器設(shè)備檢查資料實(shí)行互認(rèn)制度。為了使醫(yī)生能夠及時(shí)全面地了解和掌握病情，減少不必要的重復(fù)檢查，防止遺漏病史，延誤診治，就診時(shí)病人和家屬應(yīng)準(zhǔn)確、全面地提供有關(guān)疾病發(fā)生、發(fā)展變化及相關(guān)檢查和治療等方面的資料，不可隱瞞病史和病歷資料，并妥善保存自帶的門(mén)診病歷、病理報(bào)告、化驗(yàn)報(bào)告、影像攝片等病歷資料，每次就診時(shí)帶齊備用。對(duì)傳染病、精神病、糖尿病、心腦血管病、呼吸系統(tǒng)疾病等非腫瘤性疾病，患者及家屬要將有關(guān)情況向診治醫(yī)師作特別的說(shuō)明。

　　(六)就診期間病人和家屬應(yīng)遵循醫(yī)囑要求，配合醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療管理工作。病人及家屬應(yīng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，協(xié)助醫(yī)院保持醫(yī)療環(huán)境的安靜、整潔。就診人員較多時(shí)，自覺(jué)排隊(duì)，依次掛號(hào)、就診和檢查。每位患者由1名家屬陪同進(jìn)入診室。病人和家屬對(duì)病人病情和所需的治療等問(wèn)題可直接向醫(yī)生咨詢、了解，對(duì)醫(yī)生關(guān)于診療措施及其實(shí)施的目的、意義、客觀存在的并發(fā)癥、醫(yī)療意外等問(wèn)題所作的談話和說(shuō)明要認(rèn)真考慮，根據(jù)自身情況選擇醫(yī)生提供的診療方案，并按規(guī)定要求簽署知情同意書(shū)。如有特別的要求可直接向醫(yī)生說(shuō)明，但應(yīng)注意尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)原則，切不可強(qiáng)行堅(jiān)持違反醫(yī)學(xué)原則的要求。病人如不能遵守醫(yī)囑須有合適的理由，并征得經(jīng)治醫(yī)師的同意。藥品屬于特殊商品，領(lǐng)取的藥物不可隨意退換。

　　(七)肝腎功能、B超、CT、胃腸x線攝片等許多醫(yī)學(xué)檢查均具有特殊要求。檢查前需盡早與檢查科室聯(lián)系，約定檢查時(shí)間，并認(rèn)真閱讀檢查通知單中有關(guān)注意事項(xiàng)，不理解之處向經(jīng)治醫(yī)師或有關(guān)科室人員咨詢，按時(shí)檢查，以免延誤檢查或影響檢查結(jié)果。

　　(八)公費(fèi)醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、合作醫(yī)療、人壽保險(xiǎn)等部門(mén)對(duì)醫(yī)藥費(fèi)用的使用、報(bào)銷(理賠)具有特別的要求。病人就醫(yī)前應(yīng)熟悉有關(guān)政策和協(xié)議要求，向掛號(hào)處、住院登記處、醫(yī)護(hù)人員、財(cái)務(wù)人員明確告知并出示相關(guān)證明。外地公費(fèi)醫(yī)療或醫(yī)保病人不能提供當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷范圍的，按江蘇省醫(yī)保政策執(zhí)行。就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)注意所實(shí)施的診療項(xiàng)目是否屬于所享受的醫(yī)療保障范圍。

　　(九)病歷屬于醫(yī)藥衛(wèi)生科技檔案，由于腫瘤疾病診治的特殊性，病人住院后病歷資料須全部歸入住院病歷，住院病歷由醫(yī)院保存(門(mén)診放療病人病歷保管按照住院病歷要求執(zhí)行，由醫(yī)院保存)。因醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、繼續(xù)治療等原因需要復(fù)印病歷資料者，按照衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》要求，請(qǐng)事先準(zhǔn)備好病人身份證、代辦人員身份證、病人與代辦人的關(guān)系證明、委托書(shū)等材料辦理復(fù)印申請(qǐng)手續(xù)。

　　(十)腫瘤的治療和康復(fù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要醫(yī)患雙方的共同努力。為了盡可能取得理想的治療效果，病人和家屬要在積極配合診療工作的同時(shí)，改變不良的生活習(xí)慣和行為方式(例如吸煙、酗酒、過(guò)度疲勞等)。非在院治療期間，病人須按醫(yī)囑及時(shí)來(lái)院復(fù)查，并密切觀察病情發(fā)展和轉(zhuǎn)歸狀況，配合醫(yī)院的隨訪工作，以便醫(yī)院能夠及時(shí)、全面地掌握病人情況。病人如發(fā)生病情變化須及時(shí)就醫(yī)。

　　咨詢電話：南院門(mén)診服務(wù)臺(tái)89002852;北院門(mén)診服務(wù)臺(tái)86712049

　　監(jiān)督電話：門(mén)診部 86712189 ;行風(fēng)辦 86712008

　　斜暉脈脈:

　　說(shuō)明：

　　1、醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療的患者，在掛號(hào)、交費(fèi)、記賬、辦理住院等環(huán)節(jié)時(shí)，請(qǐng)出示醫(yī)保卡、公費(fèi)醫(yī)療證。

　　2、有些特殊檢查、治療需要到相關(guān)科室批價(jià)以后才能交費(fèi)。

門(mén)診服務(wù)內(nèi)容

　　1、普通門(mén)診：開(kāi)設(shè)內(nèi)科、外科、婦科、放療科、中醫(yī)科、中西醫(yī)結(jié)合科、口腔科、及耳鼻喉科等腫瘤及其它綜合門(mén)診。

　　2、專病門(mén)診：開(kāi)設(shè)淋巴瘤、胃腸、肝膽腫瘤、乳腺病等專病門(mén)診。

　　3、專家門(mén)診：可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來(lái)院或預(yù)約專家對(duì)疾病進(jìn)行治療，還可預(yù)約專家作特殊檢查。

　　4、疑難雜癥會(huì)診：預(yù)約多科專家對(duì)疑難雜癥進(jìn)行會(huì)診，制定診治方案。

　　5、健康教育咨詢、腫瘤康復(fù)、心理咨詢門(mén)診：提供健康保健、衛(wèi)生及心理指導(dǎo)、康復(fù)治療等服務(wù)。